الوصف العام
إذا كنت تطمح لتطوير مهاراتك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وضمان تقديمها بكفاءة وفق أفضل الممارسات العالمية، فإن شهادة مكتبة البنية التحتية المعلوماتية (AXELOS (ITIL هي خطوتك الأساسية نحو هذا الهدف.
تمنحك الشهادة القدرة على فهم إطار عمل إدارة الخدمات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز قدرة المؤسسات على تحقيق أهدافها الاستراتيجية. ومن خلال معهد البحوث والدراسات الاستشارية بجامعة الجوف، ستحصل على إعداد منظم يدعم فهمك لمتطلبات الشهادة ويهيئك لاجتياز الاختبار بثقة واحترافية.
الأهداف
- إعداد المشاركين لاجتياز شهادة ITIL Foundation وفق أحدث منهجيات AXELOS.
- فهم مبادئ مكتبة البنية التحتية المعلوماتية (ITIL) وإدارة خدمات تقنية المعلومات.
- تطوير مهارات تصميم وتحسين وإدارة خدمات تقنية المعلومات.
- تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتحسين جودة الخدمات الرقمية.
- تطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- دعم التحول الرقمي ورفع كفاءة فرق تقنية المعلومات.
- تأهيل المشاركين للحصول على شهادة ITIL المعترف بها عالميًا.
الفئة المستهدفة
- مديرو تقنية المعلومات.
- مسؤولو خدمات تقنية المعلومات.
- محللو الأعمال.
- مديرو المشاريع.
- مسؤولو الدعم الفني ومراكز الخدمة.
- مهندسو الشبكات والأنظمة.
- جميع الراغبين في الحصول على شهادة ITIL Foundation وتطوير مهارات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
المميزات
- منهج تدريبي معتمد وفق إطار عمل AXELOS.
- إعداد احترافي لاجتياز شهادة ITIL Foundation.
- تدريب عملي على أفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- أمثلة تطبيقية من بيئات العمل الحقيقية.
- مدربون معتمدون وذوو خبرة.
- محتوى تدريبي محدث يواكب أحدث إصدارات ITIL.
- تعزيز فرص العمل في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
المحاور
- مقدمة في ITIL وإدارة خدمات تقنية المعلومات.
- المبادئ الأساسية لإطار ITIL.
- سلسلة القيمة للخدمات (Service Value System).
- ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.
- تحسين الخدمات المستمر.
- تجربة العميل وإدارة القيمة.
- الحوكمة وإدارة المخاطر.
- التحضير لاختبار شهادة ITIL Foundation.
المخرجات
- فهم إطار عمل ITIL وتطبيقه داخل المؤسسات.
- تحسين جودة خدمات تقنية المعلومات.
- إدارة الحوادث والتغييرات بكفاءة.
- تطبيق أفضل ممارسات إدارة الخدمات.
- دعم التحول الرقمي وتحسين تجربة العملاء.
- الاستعداد لاجتياز شهادة ITIL Foundation بثقة.
المتطلبات
- لا يشترط وجود خبرة سابقة في ITIL.
- يفضل امتلاك معرفة أساسية بتقنية المعلومات.
- الالتزام بحضور البرنامج وإتمام الأنشطة التدريبية.
- جهاز كمبيوتر واتصال بالإنترنت للتدريب الإلكتروني.
- الرغبة في تطوير المهارات المهنية في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
المقالة
تعد شهادة ITIL® 4 Foundation (المقدمة من AXELOS) الشهادة المهنية الأكثر شهرة واعتماداً عالمياً في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). يرتكز البرنامج على تمكين المحترفين من تبني أفضل الممارسات الدولية لتقديم خدمات تقنية عالية الجودة، وضمان مواءمة استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف الأعمال والمؤسسات لتحقيق أقصى قيمة مضافة.
أهداف البرنامج التدريبي شهادة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
يهدف برنامج ITIL 4 إلى إحداث تحول جذري في كيفية إدارة العمليات التقنية من خلال:
- فهم نظام القيمة (SVS): استيعاب كيفية عمل مكونات المؤسسة وأنشطتها معاً لخلق القيمة.
- تحسين جودة الخدمة: تقديم ممارسات تضمن تقليل الأخطاء التقنية ورفع كفاءة الدعم الفني.
- المواءمة الاستراتيجية: ضمان أن كل خدمة تقنية يتم تقديمها تخدم احتياجات الأعمال الفعلية.
- التحسين المستمر: غرس ثقافة التطوير الدائم للخدمات لمواكبة التغيرات التكنولوجية السريعة.
مزايا الحصول على شهادة ITIL 4
الانضمام لنخبة الحاصلين على هذه الشهادة يمنحك:
- لغة عالمية موحدة: التحدث بلغة تقنية يفهمها مديرو تكنولوجيا المعلومات في كبرى الشركات العالمية.
- رفع الكفاءة التشغيلية: القدرة على تحديد الثغرات في العمليات التقنية ومعالجتها بفعالية.
- نمو المسار الوظيفي: الحصول على ميزة تنافسية قوية للوصول إلى مناصب قيادية في إدارة العمليات (Operations).
- رضا العملاء: ضمان تقديم خدمات تقنية تتسم بالسرعة والموثوقية والجودة العالية.
الفئة المستهدفة
هذه الشهادة هي الخطوة الأساسية لكل من:
- القيادات التقنية: مديرو ومحللو تكنولوجيا المعلومات الطامحون لتطوير العمليات.
- الدعم الفني: المتخصصون في دعم الخدمات التقنية ومكاتب المساعدة (Help Desk).
- إدارة العمليات: مسؤولو العمليات في مراكز البيانات (Data Centers).
- الطامحون للتطور: كل من يرغب في تعزيز معرفته العميقة بكيفية إدارة الخدمات التقنية باحترافية.
شروط ومتطلبات الحصول على شهادة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- التقييم: اجتياز امتحان ITIL 4 Foundation الرسمي (المكون من أسئلة اختيار من متعدد).
- المعرفة: لا توجد شروط مسبقة إجبارية، ولكن يفضل الإلمام بأساسيات العمل في بيئات تكنولوجيا المعلومات.
ماهي رسوم شهادة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
للحصول على التدريب الشامل والمادة العلمية المعتمدة بالإضافة إلى فرصة دخول الاختبار الدولي:
- رسوم الحصول على الشهادة: 5,300.00 ريال سعودي (شاملة التدريب والإعداد للاختبار).